王斌：扎根基层一线 用心服务客户

“从现在开始我带头，不休一天假期、不休一个周末，晚上蹲守值班先排我，各中队把辖区基本情况摸清，掌握市场异动情况，重点突击。”日前，江西萍乡湘东区局大队长王斌正紧锣密鼓地部署专卖工作。

王斌在烟草从事专卖工作已是第17个年头，他是一名党员，还是一名退伍不褪色的退伍军人，始终以军人雷厉风行的姿态战斗在基层一线。在疫情期间，他为客户送去防疫物料，用自己的行动捍卫卷烟市场秩序。他在平凡的岗位上默默奉献着，节假日、公休假基本都没有在他的行程中，他已经记不清多少个春节在外查案。

图丨王斌与同事开展市场检查

2020年底，当人们还沉浸在辞旧迎新的欢喜中，当大家都陪伴在家人身边吃上热喷喷的米饭时，他却一直坚守在专卖一线，白天组织专卖人员开会研究部署、走访市场，晚上带队蹲守查案。

12月24日夜里，王斌在市场上调查摸排线索，手上的大要案正有了起色，马上就要进入下一阶段。这时，妻子来电话告知王斌父亲突发心梗住院，情况危急，需尽快手术。身为家中独子，平日本就少于照顾家中老人，他请了半天假赶赴医院，签手术同意书、办理入院手续……还未等手术结束，他将父亲托付给家人照顾，又立即投身大要案的跟进中。

“这个案子一直都是我在跟，其他人不熟悉，万一出岔子就功亏一篑了。”在父亲住院期间，他只能在下班甚至蹲守后匆匆前往病房照看父亲。他说：“无法尽孝病榻已心存愧疚，不管多晚都得陪一陪老父亲才能心安。”

萍乡市局副局长得知这一消息后，前往王斌家中慰问其父亲：“感谢您培养出这么优秀的好儿子、好党员、好干部，我们单位愧对您及家人”。

该区局元春期间共查获各类案件44起，其中5万元以上大要案3起。

图丨王斌指导同事将案件录入系统

“元春”期间正值假烟案件频发期，王斌和队员们提前掌握市场形势，做好谋划，备战专卖打假行动。“元春”期间，他每天晚上收集线索、取证核查忙到凌晨两三点。就在新年前夕的一天，他接到举报有一货车装载假烟将途经萍乡，收到消息后，他立即组织专卖人员会同公安干警上该路段进行联合查案。功夫不负有心人，经过几天的排查，2021年1月3日在沪昆高速（江西路段）发现嫌疑车辆上的假烟，就在打假清点假烟品牌及数量时，嫌疑人躲开专卖人员与公安干警视线伺机逃跑，王斌发现情况异常，立即开始了与嫌疑人的“赛跑”，不出一百米，嫌疑人就被王斌控制住，同事们纷纷赶来支援。此次假烟案件价值48万余元，目前已移送市公安机关做进一步侦查。

图丨王斌为零售客户送去防疫物品

2020年疫情防控取得良好成绩，疫情得到有效控制，但反弹风险丝毫不能忽视。对王斌来说，疫情防控常态化工作需时时抓紧，他主动向区局领导提出赴一线开展疫情防控工作，带领队友们赴市场指导客户疫情防控小技巧。

“我是一名党员，这不是喊口号，我理应为抗击疫情做些自己的贡献。”王斌说。

在指导零售客户做好疫情防控期间，王斌了解到客户谢云辉咳嗽感冒又不敢去医院，他二话没说卷起袖子、拿起扫帚帮助客户搞起了大扫除，事后还带她去做了核酸检测并购买了感冒药，几天后，客户的感冒好了，王斌又给客户带去了口罩，帮其店里进行了消杀。

“少说空话，多做实事，扎扎实实，埋头苦干。”这是王斌的人生箴言，他也在用心服务客户，用行动捍卫市场秩序、履行社会责任。

江西靖安烟草客户经理陈冬云：扎根一线守初心

他今年50岁，在基层工作已经28个年头，这条路到底有多漫长，又有多艰辛？不是每个人都可以执着到一个梦，一做就是20几年。我时常在想，到底是怎样一种情怀，让他把坚守变成了习惯，而这条路一走，就从他的22走到了50岁。他说：“有感情啊，对客户有感情，对脚下这片土地有感情啊！”

他叫陈冬云，江西靖安烟草的一名客户经理，曾荣获省十佳客户经理。在他身上，我看到了对待工作的满腔热枕，对待梦想的执着追求，对待客户的赤子情怀。

平凡岗位上，他找到服务客户的大舞台

“陈经理，我进了新品，下次帮我带个价格标签来。”“陈经理我烟款怎么付不出去。”“陈经理你来我店里看看，我这些烟应该要怎么摆放才合适。”“陈经理，我这个扫码机好像卡住了。”“陈经理……”陈冬云在我们眼里总是来无影去无踪的人，每次刚回办公室，一个电话过来他可能就要出门了，带个头盔骑个电瓶车穿梭在大街小巷中，风雨无阻。

“我们这个地方年轻人都去外地打工了，就剩下我们这么大年纪的留在这村庄上了。开间烟店维持生计，平时销量也不大，很多东西都不懂，没想到每次有问题，陈经理都会很耐心帮助我解决。”一位六十多岁的老大爷说道，“店里之前灯泡坏了一个，陈经理看见了也热心帮我更换，他是个很热心的客户经理。”

陈冬云始终以饱满的工作热情去服务每一位客户，不论是大规模客户还是小规模客户，都会用心对待每一位客户的嘱托，因为他深知每一次嘱托背后都是一次信任。他说：“客户经理工作岗位虽小，面向的却是服务广大零售客户的大舞台。”

岁月更迭初心不改，尽心尽责办实事

“敬老孝老是中华民族的传统美德，在新年到来之即，我们准备去敬老院，给老人们一个节日问候，新的一年让他们能有一个幸福的开始，要一起参加的到我这里报名。”“陈经理，我是党员，我想参加！”“我也是党员，我也要参加！”这是陈冬云跟党员零售户们的一次谈话。

陈冬云和党员零售户们带着新鲜的食材早早的来到了敬老院，与老人们打招呼、聊家常，并了解了老人们的身体情况，随后开始着手准备包饺子，和面、擀皮、调馅，包饺子现场一双双热情的手不停得忙碌着。不久，热腾腾的饺子做好了，老人们吃得津津有味。“谢谢党，谢谢烟草经理，好久都没有这么热闹了，陪伴是最昂贵的礼物！”敬老院的老大爷吃着饺子说道。

小小的饺子，在寒冷的冬天给老人送去了一丝温暖，温暖了老人心！

陈冬云说：“我一辈子没干过什么轰轰烈烈的大事，但我做的每一件事，都用行动坚守初心，因为，我是一名共产党员！”

宋成玲：实干奋进 在平凡岗位上践行初心使命

扎根基层一线十二载，把“勤奋敬业、优质服务”贯穿于工作的点点滴滴，立足岗位，平凡而不平庸，心贴零售客户，肩扛责任重担。先后被评为客户服务标兵、政策宣传标兵、基层服务站先进工作者、“济烟工匠”，一项项荣誉是她奋斗路上最美的勋章。她是宋成玲，济南市天桥区烟草专卖局（营销部）第二基层服务站客户经理。

以岗位为荣：敬业担当淬初心，“门外汉”终变“行家里手”

初到客户经理岗工作时，宋成玲是一个不懂业务的门外汉，从如何服务客户、到客户店内拜访需要做什么工作都很茫然，她暗下决心，硬是凭着一股干事业的韧劲，从头学起。她从最基本的营销书本上学、从网站下载营销学的视频看，从最基础的入手、熟悉业务流程；向身边老客户经理借阅工作记录和学习笔记，利用休息时间不断地充电，尤其是对如何与客户沟通交流、更好地服务客户进行反复揣摩、研究；为了提升进步的速度，没有专业老师辅导，她主动为自己找了好几位“师傅”，有精通表格公式的营销内勤、有与客户打交道经验丰富的老员工，通过跟线拜访、请教提问，她随时记录自己不懂的、重要的客户服务知识......几年下来，手写的笔记本有十余本之多，这都是她服务客户的“红宝书”；为了进一步提升自己，她多次主动申请报名去参加行业系统内关于营销业务知识培训，努力的汲取每一点知识，把每一次参训都当成自我蜕变的良机，自己也脚踏实地地考取了初级、中级、高级卷烟购销师，逐步熟练掌握了卷烟经营、网建服务、精益管理等方面的理论知识。

谈起最初接触客户经理的岗位的最大难点，宋成玲记忆犹新，她说，自己从小方向感很差，可以说就是一个路盲、路痴。为了保证服务到自己的每一个客户，她就自己拿一张张白纸自己绘制拜访地图，一条条线条、一个个几何图形组成了一份份只有自己看得明白的手工地图，在哪里拐进胡同、在哪里走进小区大门.......都记录了她对待工作极度负责的心。2022年全市客户经理调整，她从历下区转岗到了天桥区，她主动加班为客户解决问题、逐个翻阅销售订单、了解客户情况，为她服务的166位客户建立完善的经营档案......

凭借份敬业初心，宋成玲创下了全区客情掌握时间最短的好成绩。“客户经理岗位是咱们烟草最基层一线、最平凡普通的岗位，但是我认为客户经理是客户与烟草公司客我沟通的桥梁、是市场拓展的尖兵、是品牌培育的推手、也是终端维护的向导，就像穿起‘上面千条线’的那根针，我以我的岗位为荣！”宋成玲这样说。

宋成玲利用下班休息时间主动学习新知识

以服务为乐：用心服务转角色，做客户心中靠谱的“知心人”

十多年来，宋成玲始终践行“把工作当作事业干、把客户当作自己人”；用心服务客户，全力以赴夯基础、抓市场、育品牌、优服务。谈起这些年服务客户的经验，宋成玲说：“为客户服务就是要站在客户的立场，把自己当作客户，想他们关心什么、需要什么、顾虑什么，并针对这些问题作出反馈、加以解决，才能真正把服务做到客户心坎里。”

客户的需求在哪里，宋成玲就把服务做到哪里。“成玲啊，你来了，快进门暖和暖和。前天你刚来一趟，怎么又来了？”秀梅商店店主武秀梅看着宋成玲手提着一个塑料袋站在商店门口，好奇地问。“阿姨，前天我来咱们店里，我感觉您店里挺冷的，就给您买了一个棉帘子，挂在门上能挡风。”宋成玲边说边走向门口查看怎么挂。“你什么时候也忘不了我！”武阿姨激动地说。自从武阿姨老伴得病走后，她脸上的笑容越来越少。在加强日常经营指导、提高店铺盈利水平的基础上，宋成玲定期帮助武阿姨打扫卫生，改善店面形象；逢年过节上门慰问，秀梅商店变成了宋成玲的另一个“家”，平时武阿姨遇到什么问题，一个电话，不管是上班还是休息日，宋成玲都尽快赶过去帮忙。如今武阿姨小店的生意越来越好，她脸上的笑容也多了起来......

聚焦问题，找准客户服务需求。宋成玲用真情感动客户，为客户反复上门讲解订货流程、辅导客户使用操作系统、指导他们做好卷烟陈列、解读服务策略和经营政策，辖区卷烟经营规范有序，被客户赞为“靠谱的知心人”。

以钻研为趣：精雕细琢出精品，在基层实践中追光而行

宋成玲认为客户经理不仅要把“服务送到”，更要把服务做好。每天拜访客户、走访市场、维护好终端、每天接听客户电话，帮客户解决问题几乎成了她的一种生活习惯。同时，她善于总结，针对不同客户制定专项服务内容，同时结合不同类型终端特点，分析问题、挖掘客户真实需求，有针对性开展个性指导。

“宋经理，我看系统上提示让我重新绑定银行卡了，我年龄大了，电脑操作又不熟悉，你能报过来帮我解决一下吗？”“可以的，没问题，你不要着急，我这就过去帮您。”这是天桥区南刘家庄客户荣兴商店和宋成玲的对话。李阿姨经营着一家小店，由于孩子外出打工，在日常经营中遇到问题，总是第一时间和宋成玲联系。“既然客户不方便，那么我们就把服务送上门。”

当天下午，宋成玲就来到荣兴商店，手把手地指导她如何绑卡、如何主动支付烟款、怎样定期修改密码，直到老人学会弄懂记住所有步骤。“现在的年轻人不但懂得多，服务还这么好，让我们这些老人也学会了新东西，真是都帮了大忙了。”老人开心地说道。在服务过程中，宋成玲尤其关注老龄零售产以及新入网零售户需求，把订烟、绑卡、支付、修改密码等流程制作成短视频、文字步骤，发布到零售户群里，以最快的速度最高的效率解决了零售户的问题。

宋成玲认真记录客户意见建议

宋成玲深知，“授人以鱼不如授人以渔”，针对云POS使用质量不高的问题，宋成玲积极运用OPL工具，将“云POS实操讲解标准作业流程”、12期“小云课堂”和“好习惯是怎样练成的”动画，作为一点课教学内容，为客户直观指导，手把手地帮助客户学会查询自己的销售数据，查看店内各商品销售频次、经营利润，结合周边消费群体，做好商品采购计划；她还会围绕消费者“买得到、看得见、听得到、乐意买、持续买”5个体验节点做好品牌推荐和置换，在小组群内或者客户群里将卷烟的特点、卖点宣传到位，教会客户开口营销，提升客户自身的经营能力。

宋成玲还积极参与企业精益创新、QC小组活动等创新型活动，推动创新成果在一线落地应用，她认真梳理日常工作应用场景，善于发现问题、分析问题，在思路创新、项目研发及应用、数据分析等方面建言献策，她参与完成的《积分制模式在零售客户管理中的优化提升研究》《基于专销精准协同模式的客户满意度提升研究应用》《基层服务站高效运行机制研究与应用》等课题多次获得省、市级奖项。

“爱岗敬业、严谨专注、精益求精、舍得付出”是宋成玲把的工作准则。在平凡的岗位上，宋成玲展现了烟草人最朴实的工作态度，也体现了烟草人爱岗敬业的责任和担当。

她们的别样风采

“妇女能顶半边天”，河南信阳烟草的女职工在干事创业、践行初心上，展现出别样的风采。

专卖“论剑”、技能竞赛，她们屡获佳绩；烟叶生产、服务烟农，她们细致入微；服务客户、指导经营，她们热情周到；扎根基层、配送卷烟，她们信念坚定；政务服务、平凡琐事，她们认真负责。

赛场闯关勇争先

3月3日，捷报传来，信阳烟草系统代表队在河南省第四届烟草专卖管理岗位技能竞赛中，总成绩排名全省系统第一，团体荣获“优秀组织奖”。这是继去年10月，该代表队在全省系统“论剑2021—烟草专卖管理技能”大比武中荣获团体二等奖之后，斩获的又一项殊荣。

这是一支由女性员工组成的代表队，信阳市烟草专卖局（公司）专卖科李福婷、法规科余良、平桥区烟草专卖局（分公司）胡翎翎、商城县烟草专卖局（分公司）王宇，都是通过层层筛选出来的骨干精英，数次在省级技能竞赛的舞台上载誉而归，绽放信烟专卖队伍的巾帼风采。

荣耀的背后是不懈的奋斗。赛前的备战是漫长、枯燥且紧张的，挑灯夜战、连轴运转成了家常便饭，但没人叫苦、无人喊累。她们课上听讲、课间交流、课后练习、夜晚吸收，学风浓厚、劲头十足，即便在备战中后期疫情来袭，仍坚持线上培训、线下自学，付出常人难以想象的努力。开赛前一个月，传来教材改版的消息，为了在最短时间熟悉教材，她们主动放弃周末，在看不见硝烟的战场上奋勇向前。

正是这种“钉钉子”精神，让她们耐住了寂寞、挺住了考验、扛住了压力，取得可喜的成绩。

最美青春献烟叶

她是同事眼中的“好管家”，烟农口中的“好闺女”，学用结合的“好榜样”。她就是“河南烟草商业系统十佳优秀烟叶生产收购员”张警予。

2017年7月，硕士研究生毕业的张警予拖着行李来到龙井烟站。烟站工作繁杂，烟用物资管理、生产数据汇总、档案分类整理，每一项工作都马虎不得。为了保证不出错，她坚持每天列工作清单，每完成一件，就在对应事项后面打勾。每一本她写过的工作笔记上，都密密麻麻地画满了对勾。如今，烟站每一种物资的数量、每一项生产数据、每一户烟农基本情况她都能“一口清”，同事们都夸她是烟站的“好管家”。

除了日常工作，她还负责为龙井乡烟农提供烟叶生产全过程跟踪服务。为保证服务质量，她把白天的时间腾出来，进村入户，到田间地头帮助烟农搞生产，晚上再把当天的工作做完。她把烟农当成家人一样关心，从备耕到采收，不论哪个生产环节，都能在烟田看到她的身影。“她真是比俺自己的闺女还亲哩！”提到她，烟农们交口称赞。

工作之余，她始终坚持学习，一有时间就深入田间地头，一边摸清烟农实际需要，一边学习烟叶生产技术，把理论知识和生产实际有机结合。工作以来，她先后荣获信阳市第一届烟叶分级工职业技能竞赛三等奖、河南烟草商业系统烟叶烘烤实操技能比武二等奖、信阳烟草系统专业知识大比武“学习标兵”等多项荣誉，并入选河南烟草商业系统师资库，还获得实用新型专利、QC成果各1项。

平凡岗位践初心

有这样一位女性，26年来，她不辞劳苦，奔走于新县大山深处，悉心服务客户、用心传授知识，把一腔热情投入烟草事业，把青春岁月挥洒在基层沃土。她，就是“河南烟草商业系统十佳优秀卷烟客户经理”邱霞。

她是客户的贴心人。她服务的辖区山峦叠嶂，林木丰茂，最远的客户距离县城有50多公里，其中有近三分之一的客户，需要步行超过5公里山路才能到达。她深深扎根在大别山区，春去冬来，寒来暑往，她的脸上多了岁月痕迹，不变的是她心中坚定的信念。田铺乡有一位客户，由于身体原因，一家五口人靠着一家小小的烟酒店维持生计。由于经营不良，生意比较惨淡。了解情况后，邱霞仔细分析该店地理位置和客流情况，主动联系，帮助制定经营计划。一段时间过去，卷烟销量上去了，收入也跟着水涨船高。而这只是邱霞服务客户的一个缩影。

她是同志的引路人。2021年年初，新县县局（分公司）党组开展“师带徒”活动。作为资深客户经理，她主动请缨，担任老师，手把手带3名“徒弟”，将自己多年的工作经验、与客户的沟通心得毫无保留地分享，还以身示范，一个环节、一个步骤地分析拆解、无私传授。在她带的带领下，“徒弟”们的工作业绩都有了较大提升。

在客户眼里，她是善良真诚的邱经理；在同事眼里，她是值得信赖的“好导师”；在群众眼里，她是尽心尽职的“好党员”。她以满腔的热忱，走进了身边每个人的心里。

扎根基层绽芳华

她是一名年轻的业务骨干，十几年如一日扎根基层，坚持匠心、坚守初心、坚定信心，在卷烟配送一线绽放光彩。她就是“河南烟草商业系统十佳优秀送货员”曹静静。

坚持匠心，做岗位“多能手”。自2008年进入信阳烟草这个大家庭，曹静静就一直虚心学习卷烟仓储管理知识、卷烟规范经营规定等，并考取了高级物流师证，从“问啥，啥不知”的物流“小白”一步步成长为胜任各项工作任务的业务能手。2020年3月物流管理运行模式改革启动后，曹静静主动承担起走访零售客户、优化配送线路的任务。短短一个月的时间里，她的足迹踏遍了配送辖区的三县两区7000多平方公里，深入走访了8000多户零售客户，为高质量服务零售客户提供了详细的第一手资料。

坚守初心，做客户“贴心人”。商城县达权店镇零售客户肖阿姨的店位于海拔1800多米的黄柏山上，烟雾缭绕、山势陡峭，卷烟配送行车困难。一次暴雨倾盆，导致山体滑坡，通往肖阿姨店址的大路被彻底堵死，车辆无法通行。要想顺利将卷烟送到，只能步行通过一条2公里的泥巴小道。面对出现的特殊情况，曹静静把裤腿一卷，抱起肖阿姨的卷烟，顶着38度的高温，踏上了送货路。当她瘦弱的身影出现在肖阿姨面前时，肖阿姨心疼地说：“傻孩子，这路都断了，随时都有危险，你还这么准时，真不知道该说你啥好了。”她听了，只是微笑着说:“这是我应该做的。”

坚定信心，做时代“追梦者”。常有人问：“静姐，你怎么好像从来感觉不到累呢？”她笑笑回答：“我也是个普通人，怎么会感觉不到累呢？但一想到信烟物流的发展壮大，我能有幸参与其中，就感到浑身充满了劲儿。从最开始的人工分拣作业到全自动化分拣，再到现在的网格化集中配送 柔性访送，物流考核指标进入了全省系统‘第一方阵’。作为一名信烟物流人，我从心底感到骄傲和自豪，怎么能不撸起袖子加油干呢？”

砥砺深耕甘奉献

初入职场，同事眼中的她娇小文弱，一来就被分到办公室工作。办公室人少事杂，经常要接手急难险重任务，对此，她不怕困难，以过硬的工作作风、细致沉稳的人格魅力和热情周到的贴心服务赢得了大家的好评。她就是浉河区烟草专卖局（分公司）综合干事李丽，一个看似柔弱实则坚韧的小女子。

她刚入职一个月就遇到了一件棘手事——创建省级文明单位。责任大、任务重，“从哪儿入手，怎么抓，如何调动大家一起抓”，这对职场新人而言是个严峻考验。她以女性特有的细致和聪慧，迅速进入角色，协调上下，沟通内外，在千头万绪中抓决定性环节，顺利完成创建任务。

参加工作以来，她共撰写综合材料170多万字，先后发表新闻稿件450多篇，连年获得“优秀共产党员”“先进工作者”等荣誉称号。一系列成绩的背后，是她立足平凡岗位，不让须眉、辛勤耕耘、默默奉献的努力付出。

这一朵朵盛开在信阳烟草的“铿锵玫瑰”，不断创造巾帼业绩、贡献巾帼力量、彰显巾帼风采，撑起信烟高质量发展的“半边天”。

郭伟：扎根市场一线的“创新专业户”

微型“囍”字4盒卷烟展示架、壁挂式卷烟陈列架、卷烟库存分类陈列架、手持烟草智能识别器、组合式自动推烟器、多功能资料袋、微型书报架……走进山东聊城临清市烟草专卖局（营销部）辖区市场，到处可以看到第一基层服务站市场经理郭伟的各种创新成果。

“郭伟的创新成果为什么都能持久地推广下去？”每当有人这样问，第一基层服务站站长张海军都会说：“因为他的创新成果接地气，实用好用管用，深受零售客户的欢迎。”

郭伟正在总结创新成果在市场推广应用中的注意事项。冀鲁文摄

市场问题就是创新课题

“市场问题就是创新课题，要时刻围绕破解问题做文章。”这是郭伟谋求创新的着力点。

谈及这一问题，郭伟深有感触地说：“工作创新本身就是为了解决实际问题，要走出为了创新而创新的误区，否则创新成果就会‘水土不服’。”

其实在创新过程中，郭伟也曾有过失败的教训，也走过不少弯路。

2013年年初，在机关工作的郭伟经过两个多月的不懈努力，终于研制出一款台式新品卷烟陈列架。他联系相关厂家精心制作了3个陈列架进行试验推广。谁知两个月后，零售客户反馈的信息让他十分意外：台式新品卷烟陈列架既占柜台空间，实用性也不强，其效果还不如在柜台上粘贴一张指示卡。

创新受挫后，郭伟静下心来认真寻找失败的原因。经过不断反思，他认识到：搞创新不能闭门造车，要以问题为导向，必须考虑能帮助零售客户解决什么问题、能达到什么效果。只有把这些问题搞清楚、弄明白，才能增强创新的针对性和有效性。

吃一堑，长一智。从那以后，郭伟不再盲目创新，而是深入市场进行调研，广泛征求零售客户的意见建议，摸清零售客户需求，真正做到客户需要什么就创新什么，工作与服务创新时刻围绕市场需求转、围绕零售客户急需解决的问题转。

每一个市场难题，都是一个创新课题。近年来，郭伟根据市场出现的常见问题和老大难问题，积极参加企业组织的小创新、小发明、小改进活动，通过科学评估，他每年都有数十项创新小成果问世，共帮助辖区零售客户解决各类难题129件。

客户满意就是创新标准

“创新是为了解决市场实际问题、提高工作效率与服务质量。对于谋求创新、促进市场发展的烟草人来说，客户满意就是创新标准。”这是郭伟写在日记上的一段话，也是他的行动准则。

为从根本上解决农村零售客户卷烟库存杂乱无章、盘点库存不便的问题，去年年初，郭伟发明了一款卷烟库存分类陈列架。为了让这项创新成果更实用好用，郭伟制作出样品后，多次征求不同类型零售客户的意见，针对陈列架款式、功能、颜色、材质、存放量、尺寸、制作成本等先后多次进行改进，直到零售客户满意为止。

由于该项创新成果实用性强、价格合理、零售客户认可度高，很快就在农村市场推广开来。截至3月底，该项创新成果市场推广率已达78.6%。

“创新项目立项之前，请客户当判官，凡是多数客户不认可、不满意的创新项目坚决不立项。”这是郭伟工作创新的“底线思维”。

今年伊始，郭伟与同事一起研讨，拟定了一季度现代零售终端建设、店铺文化打造等8个方面21个小创新、小发明计划。为确保创新计划有效推进，郭伟与同事一起上门征求不同类型的零售客户意见建议，请他们当参谋。根据零售客户的意见和需求，他们重新评估，果断舍弃了7个小创新、小发明计划，使创新计划更实用、更接地气。

今年以来，郭伟创新推广的手持烟草智能识别器等7个小发明、小创新，没有出现“水土不服”的现象，零售客户满意率达90%以上。

持续改进就是创新追求

“搞发明创造，成本低效果好是必须考虑的问题，也是能不能在市场上推广下去的关键。”这是郭伟从创新实践中悟出的道理。

为了降低成本，郭伟制作样品时，除科学选择适宜材料外，还采取多逛市场、货比三家的策略，选择性价比高的材料，尽可能降低制作成本。创新成果在市场有批量订单后，郭伟采取招标的方式，根据订单大小，帮助零售客户砍价，不断降低客户采购成本。

“降本增效是一个系统长期的工程，决不是一劳永逸的，需要与时俱进，不断改进方式方法，尽可能地减少创新成果成本、提高质效。”郭伟常这样提醒自己。

微型“囍”字4盒卷烟展示架自诞生以来，郭伟先后5次进行局部改进，材料也由起初的木质改成高密度纤维板，再改成硬塑料板。几经改进，在功能、外观、质量不受影响的前提下，客户定制成本降低了三分之一。

近年来，郭伟通过复盘的方式，对以往的30余项创新成果进行持续改进，成本平均降幅达16%，让更多零售客户在创新成果改进中受益。

“创新的目的在于解决实际问题，只要时刻围绕市场问题转，总能找到对路的创新课题。其实创新并不高深，它就在我们身边。”谈到创新的体会，郭伟如是说。