如何当好诚信互助小组组长？

我是江苏省射阳县开发区荣华嘉城零售客户诚信互助小组组长邓刚。在我看来，当好组长需要做好以下三点。

熟悉小组情况。诚信互助小组成立的第二天，我就利用半天时间逐一上门把小组成员基本情况了解了一遍。此后，我一有机会，就和大家聊天，并鼓励大家多了解彼此。经过大半年时间，大家变得十分熟络。如果现在问我小组成员的家庭成员、年龄、文化层次、零售业态等基本情况，我第一时间就能说出来。熟悉彼此，拧成一股绳，才能产生凝聚力。

带头诚信经营。作为诚信互助小组组长，我十分注意自身的一言一行，平时认真学习烟草专卖法律法规等内容，坚持从正规渠道进货。此外，我还会在微信群里分享一些诚信经营的相关案例，供大家学习参考。

发挥小组效能。我制定了详细的小组活动计划表，经常组织大家开展线上线下活动。通过活动，大家互相交流，互通有无。在每月至少开展一次的线下活动中，大家坐在一起分享生意经，交流经营心得，帮其他成员解决困难，探讨发挥小组效能的办法，共同算好“经济账”。此外，我们还会一起组团订购非烟商品，并分享商讯，让共同致富的步子迈得更稳。

何金兰：用凡尔赛思维成就更好的自己

一个人想要优秀，就必须接受挑战，怕什么路途遥远，走一步有一步的风景，进一步有一步的欢喜。开店的15年来，每一天，她都像一只辛勤找蜜的小蜜蜂默默努力着，不断学习着，奋战在服务顾客的最前沿。她就是江西省崇义县横水镇的零售客户何金兰。

诚信互助，当好最负责任的小组长

人家18岁都还青春懵懂，何金兰18岁就开始独自开店经营，尽管读书少出社会早，但是她做事雷厉风行，考虑全面、宽容友善、诚信守法。

“别人都说绿树成荫的路边不好开店，生意肯定不行，但我行；人家都说经济不景气，不能乱投资，我偏要重新装修改造；我最近学到个实用的经营技巧，必须得跟大伙儿分享分享......”走进東京副食商行，店铺里座无虚席，大家你一言我一语很是热闹，横水镇第22诚信互助小组正在开展小组活动。東京副食商行的店主何金兰是“优秀诚信小组组长”，每个月，她都会召集诚信小组组员，在她店里开展小课堂”，畅谈生意经，带动大家守法经营，提升盈利水平。

在横水镇第22诚信互助小组里，何金兰坚持“团结友爱”的作风，她深知一个人进步不算什么，小组共同进步才是进步。自己店里进行形象改造后，她邀请小组组员来店里参观、交流经验。每次召开小组例会时，她都会向大家推广数字化经营的理念，号召大家共同维护良好、诚信的市场秩序。小组的组员对她十分信任，纷纷表示要紧跟组长的步伐，努力提升经营水平。

勇担重任，当好广大客户的小老师

在工作生活中，何金兰有自己的“三热爱”原则——热爱美、热爱说、热爱笑，开店15年来，她开朗乐观，赢得了广大顾客的好口碑。虽然她的店不大，只有三十多平，但她特别爱收拾，总喜欢让它干净、整洁。饮料、水、牛奶放在一起，酒单独分格放，零食杂货不乱摆乱扔。还有专门的金圣烟柜和省外烟柜，价格也是按顺序排放，标价清晰，每天打开店门都赏心悦目。“我想，能买高端商品的都是体面人，肯定会选择去整洁像样的店里买东西，不愿去邋遢的店里购物，要与身份匹配。”在何金兰的感染号召下，广大零售客户不仅店铺整洁，陈列有序，而且更加懂得如何经营。

“一张笑脸相迎，两下开心买卖”这是她的口头禅，在开店的生涯里她从不放走任何一个做买卖的机会。“我很自信，我做买卖不仅是第一名，而且我口碑相当不错，不管客户要求多也好，刁钻难缠也罢，乐观解决问题好过唉声叹气”，曾经有老顾客误会她的是产品有假，质量有问题，她不急不躁，请专门的工作人员来鉴定，解除误会。事后依然对他热情接待，并无隔阂。顾客买完东西，有时会要一瓶水，有时要一个打火机，她都慷慨相赠，不在乎点滴得失。渐渐地，越来越多的人来照顾生意，收入更加地好了。

情系大家，做好志愿服务的排头兵

近年来，无偿献血成为一种时代潮流，多年来何金兰坚定理想信念，积极参加无偿献血活动，传递爱与希望，她说“献血的次数多了，爱心浓度上来了，胳膊上的献血”红点“也成了一份事业，一种责任、一种荣誉，慢慢也形成了一种习惯，用自己小小的善举帮助他人，我感到非常有意义”。虽然是在寒意渐起的秋天，何金兰带给大家的感觉确实暖融融的，因为她有一颗火热的贡献之心，脸上的灿烂笑容也如春天一般。县里组织开展“志愿送温暖，点滴润人心”志愿服务活动，她积极响应号召，立刻在门前摆放了矿泉水供环卫工解渴，一份爱心，一声慰问，给环卫工人送去了温暖。

追梦的路上，没有一帆风顺，也没有一蹴而就，反而会有很多枯燥甚至艰难的时刻，“我认为世上既有苦水，也有美酒，就看怎样去追求，只要你能昂起头，苦水也能化作美酒。在以后的生活中我会继续心怀期待，步履不停，成为更好的自己。”何金兰如是说。

诚信互助：熟人社会的治理创新

诚信互助正在走向十字路口——我的意思——倒不是诚信互助不再被重视，又或者诚信互助没有未来，而是在经历最初的如火如荼、大干快干之后，随着作用发挥无可避免的边际效应，以及就像热恋之后终归要回到柴米油盐的平淡生活一样，不仅小组建设效果不再那么显著和突出，也决定了大家对于诚信互助的兴趣和热情持续的有所下降。

守法 守价，自律 他律，构成了自律互助的底层逻辑，也是推动自律互助的动力所在。在最初开始阶段，因为市场整体的供大于求以及无所不用的目标完成，自律互助确实对稳定市场价格、提升客户盈利、规范市场秩序发挥了一定作用，也得到了零售客户的普遍欢迎，因为当时的市场环境和目标压力，让这种作用发挥有时效性，更有局限性。

事实上，只要保证——证照、货源——两个含金量，零售客户的合理利益和经营积极性就有了基本面，也意味着诚信互助的作用发挥不再不可或缺，这句话的另外一层意思是，之前大家普遍觉得诚信互助发挥了积极作用，但其实离不开“两个含金量”这个前提，如果当初继续搞大水漫堤，别说诚信互助，诚信互掐都不行，一点都没用。

在这个意义上，虽然有雪中送炭的期望，但诚信互助更接近于锦上添花。

当然，从最初的价格自律到现在的诚信互助，这是一个巨大的跨越和至关重要的改进。价格自律不仅有着非常局限的定位，过于直接的市场价格控制与缺乏背书的经营行为规范属于典型的好心办坏事，通过——从价格自律到诚信互助——的思路更新和定位校准，有效化解了这些负面影响和潜在风险，也更进一步丰富了小组建设的内涵与外延。

实际上，诚信互助的最大特点，是更细致的管理结合了最传统的熟人社会，它所运作并依托的，是一个——小组成员就近——邻里互助的社会网络。每一个小组的人员组成和人员数量都是熟人，所以管理与服务也更倾向于熟人社会那种模式，不管组长或者组员违规违法了，不仅影响长期关系，甚至在小组里面也没脸见人，这种天然的信任一定程度约束了可能出现的不守规矩。

另一方面，诚信互助的成功，其实非常取决于诚信互助小组的组长，不管带头示范引领，以及主动接受监督，不仅正人先正己，还要具备相当的动员能力、组织能力和持续不断的精力与投入，也有赖于对服务对象——组员——的了解、贴心，尤其对于每个组员的了解，它追求的不是专业化分工、精细化组织，而是彼此知根知底的守望相助。

所以，组长的选择非常重要，组长的作用发挥非常关键，组长的能力提升非常关键，就像社区团购，团长的人脉、主动性、情商等个人因素，对于团长的信任，团长与购买者之间的关系建立，往往就决定了当地社区团购的成败。诚信互助到目前所取得的效果，离不开广大组长的作用发挥，诚信互助的未来，也在很大程度上取决于组长。

如何调动组长的积极性、参与度，如何提升组长的组织能力、协调能力、服务能力，就不仅仅关系到诚信互助小组建设的可持续，

更重要的是，诚信互助现在面临的新情况，不管是回归专卖属性，又或者强化营销功能，以及搭建互助平台，因为稳价这个最大公约数的实现——只要坚持“十六字”调控方针，宁晋龙头——接下来也是有把握的，导致了诚信互助最大的紧迫性和必要性，这种原本必然也正常的变化又因为要贯彻体现出对于诚信互助的高度重视而进一步加强管理、加大力度。

为了体现态度端正，就难免搞出一些形式主义的东西。比如：开了又开而又了无新意、不解决实际问题的各种会议，大量的活动记录；也有可能重心偏移，比如：一开会就是各种文件宣读，就是订货信息发布；以及对于诚信互助过于强调结果的考核指标和评价机制，比如：对小组会议的频次、数量都有硬性规定。

在这个意义上，诚信互助也要加快转型，从最开始带有达标性质的应试教育转型到注重能力提升的素质教育。不过，我们首先需要确认一个事实，就是不能因为目前诚信互助作用发挥有所弱化，就否定或者看轻诚信互助曾经发挥的作用和存在的价值，诚信互助仍然是有效连接、积极服务零售客户的重要途径和合理方式，不是继不继续的问题，而是怎么样更好、更可持续。

第一，规范管理，突出服务。一方面，要坚持烟草不加戏的定位，减少硬性考核，放手让诚信互助成员自我管理、自我服务、自我发展；另一方面，最好的服务，不是随时围在消费者身边，而是有需求的时候能第一时间响应、能够解决问题，诚信互助要发挥好作用关键要为零售客户解决实际困难，那些程序化、打卡式嘘寒问暖、活动完成在困难时不能解决问题面前一钱不值。

第二，小组搭台，品牌唱戏。从前期的实践看，将品牌培育纳入到诚信互助当中是非常成功也更受欢迎的题材丰富、功能增加，工业企业参与的积极性也很高。在和朋友们的交流中，大家普遍认为品牌中诚信互助的参与度将会在某种意义上决定下一步的走向，接下来要更好地适应并发挥这种网格化组织，比如：更生动的品牌宣讲，更灵活的活动形式，更合理的资源配置。

第三，烟草主导，拓展场景。烟草是诚信互助建设的基石，广大零售客户作为烟草营销网络的重要组成和竞争力承载，在守法、守价这个最大基本面已经达成的背景下，围绕服务零售客户、提升经营能力，持续深化网络建设、丰富网建功能，积极拓展场景、拓展空间，将诚信互助从烟草的诚信互助进化为零售客户的诚信互助，增强诚信互助的功能性和生命力。

正因为过去不主张烟草包办，不希望层层加码、一拥而上，所以现在更期望诚信互助能够沉淀下来，坚持下去。

福建长乐零售户施胜利：诚信经营 以身作则

施胜利，中共党员，福州市长乐潭头市场诚信互助小组组长。谈到施胜利时，不仅小组内的组员对其赞赏有佳，周边小组的零售户们对其也是交口称赞，称赞他是：党员先锋，红色榜样。

严于律已，以身示范。身为诚信互助小组组长，施胜利不存私心，严于律已，以身示范。每次亲戚到店里买烟，施胜利在收钱时一视同仁，绝不二价。刚开始，亲戚对此不是很理解，问道：“我们是亲戚，价格怎么跟别人一样啊？”对此，施胜利回答：“没错，其他的东西我可优惠卖给你，甚至不收钱送给你！因为我们是亲戚，但如果你是来买烟，我就不能少收你的钱，因为我是诚信互助小组组长。”

拆零上柜，推荐新品。虽然施胜利开店已快三十年了，但是在新烟培育上与年轻零售户相比却丝毫不差。在谈及心得时，施胜利说拆零上柜很关键，因为你把烟拆了就会就压力，就会逼着自己去向消费者推荐。施胜利还经常说，推荐一款新烟并不是一件容易的事，10个人里可能都没人接受，但是第11个人呢？说不定就接受了啊！所以，推荐总比不推荐好。而且每一款烟都有适合自己的消费者，只要了解了产品的卖点和消费喜好，推荐起来往往就可以做到事半功倍了。

凝心聚力，互帮互助。潭头市场诚信互助小组的成员大多为本地居民，大家对彼此的家庭情况都比较了解。为了增强成员内的凝聚力和向心力，施胜利不仅是卷烟诚信互助小组组长，也是大家生产生活上的老大哥。组员们除了卷烟经营上的问题会向施胜利求教外，家里的事情，例如小水电、接送照看小孩等，也会向施胜利寻求帮忙。对此，施胜利从来都是有求必应，组员内的关系不知不觉中又亲近了不少。

非烟培育，提升盈利。作为一个有着近三十年开店历史的老商户，施胜利培育了大批非烟品牌，凭着多年的经营经验，他在非烟的培育上也是独树一帜。去年，非烟商品一上架，施胜利便在第一时间嗅到了非烟盈利商机，一次性订购红酒两百件，并迅速开拓出市场，实现盈利。尝到非烟培育甜头的施胜利深知“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”的道理。为此，他经常在店内组织组员们开展非烟品鉴活动，指导组员们如何培育非烟，实现共同盈利。

谈到组员和乡邻们对他的评价，施胜利说：作为一名有着二十多年党龄的老党员，这些都是他应该做的，他做的这些事情其实很平凡、很简单，但他会一如既往地坚持下去，切实发挥一名老党员的先锋模范作用。

“家”里有规矩

12月份的早上很冷很冷，但是江苏省徐州市睢宁县新市街上赶早市的人却冒着寒冷购买商品。“睢城镇康乐果蔬便利店”老板高翠云已忙的热火朝天。

“小贡品卷烟有吗？”一客户问。

“不好意思，卖完了。”高老板抱歉回应。看着客户进门问过之后就走，高老板急了。烟缺货导致其它商品也走不动，不行，得想办法。她想到了新成立的“卷烟零售客户自律互助小组”，她想“互助小组”不就是互相帮助的吗？在新设置的“小组之家”里，她是小组副组长还发了言的，“一家人”好说话的。于时她一边留住这个客户一边拿起了电话：“陈玲，我是高翠云，有事请帮忙呀。”高翠云大声地说。

“哦，组长好，什么事呀。”陈玲高兴地回答。

“你那还有小贡品卷烟吗？我现在急用。我订的烟还没到。”高老板焦急地问。

“啊，我这还有5条。”

“好啊，先借2条应急，我家现在太忙，走不开，下次你家缺货也可从我这边调。”

“组长，不好吧，烟草局平时不是宣传不准串货的吗？你可以让人来我家买呀。”

“没事，我们不是自律互相小组组员吗？我们是一家人，一家人互相帮忙应该不算串货。”

“好吧，组长，我马上给你送去。”陈老板犹豫半天，感觉不对但又拨不开面子，还是决定送去，也许同是“一家人”是可以这样做的。

“高组长，烟给你送来了。”陈老板一到店门口就高声喊起来。高老板正和两位烟草专卖稽查人员从店内向外走来，听到陈老板的声音，她高兴地说：“来了，谢谢。”而两名稽查人员互相对视一眼也快速迎上来，看到高老板正想接陈老板手中的烟，稽查队朱队长忙说：“请等一下。”然后一边亮证一边对着陈老板说：“你好，我们是睢宁县烟草专卖局稽查人员，你们不能这样操作……”

“啊，领导你好，我是鹏源门市的，高组长说她店急缺2条小贡，先借给她应急，这不我给送来了”陈老板急忙回答道。

“对不起，你的行为已经违反了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第二十三条第二款规定：“取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理”，构成了未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为。”

“什么呀？我哪里违法了？高组长刚才说了，我们是互助小组，一家人。”陈玲顿时气恼地吼起来，“一家人呀！不对，高组长，你赶紧来说说，大清早的，我可不想好心帮忙，人情没落到，反惹得自己一身骚。”

高翠云也忙着解释：“领导呀，我们是自律互助小组的，早上我打电话给陈老板，向她借2条烟来应急的。等我订的烟来，再还她。我们这刚刚成立小组之家，一家人不就是互相帮助的吗？这咋是串货。”

争论声越来越大，看热闹的人也越聚越多，议论声也多起来了。

“是啊，你让人自愿成立互相小组，互相帮助有什么错，太乱来。”

“一家人，一家里的东西，放哪不是放。”

看着越聚越多的人群，越来越激动的高翠云和陈玲。一位稽查人员忙打电话通知这片区的客户经理和这个自律互助小组组长。一会儿，这两人都到了。了解情况后，小组组长是老街坊，和围观的群众都很熟，急忙解释：“没什么大事，理解有误，各位都忙去吧，人家执法不会错的。别看了，去，去……”组长边解释边笑着赶走围观的人。

客户经理也把高翠云和陈玲拉在一起，耐心地强调成立小组要遵循“诚信自律、互相帮助、相互监督、合作共赢”原则，“像今天您这种情况，可以加强店主之间的沟通交流，争取让货源不足的同行推荐顾客到有货源的零售店里购买。高老板你应该把顾客推荐到陈玲店，而不应该向她借烟来卖，一家人互相帮助也有法律的底线的。”

经过稽查人员法律的宣讲，客户经理的耐心解释，互助小组组长诚肯的批评，高翠云首先认识到了错误，陈玲也不好意思地说：“开始我也意识到可能不对，但没有坚持”。

过了一段时间，客户经理去回访时，高翠云高兴地说：“现在我们小组承诺互帮互助、互利共赢，共同维护市场秩序，共同坚守诚信经营，绝不恶意竞争。家里有规矩真好啊！过去，我一天的营业额4000多元，经过互助合作，信息共享，现在我每天营业额都超5000元呢。”